“Entregar un servicio oportuno, veraz, imparcial y con la confidencialidad necesaria, que satisfaga las expectativas de nuestros clientes a través del tiempo”.
Para lo cual, la Gerencia General de 5M S.A., ha establecido un Sistema de Gestión, con el propósito de garantizar la calidad de sus servicios y poder mantener sus Acreditaciones y Autorizaciones, relacionadas a servicios de Laboratorio de Ensayo (Área Microbiológica para alimentos, aguas, superficies y manipuladores; Área Química para alimentos y aguas; Área Físico Organoléptica para alimentos y aguas), Organismo de Inspección (Área Muestreo para ensayos microbiológicos, químicos y físicos organolépticos), Organismo de Inspección y Certificación de productos (Departamento Industria para Productos para Combustibles).
Cumpliendo esta Política, a través del compromiso con el logro de los siguientes objetivos:
a) Requisitos de Normas Vigentes
Cumplir permanentemente con la implementación de los requisitos establecidos en la norma NCh-ISO 17025.Of2005, NCh-ISO 17020-2012 y NCh-ISO 17065-2013, los de nuestros clientes tanto internos como externos, las normativas legales reglamentarias de Acreditación del Instituto Nacional de Normalización INN, disposiciones de Sernapesca, MINSAL, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles SEC y otras entidades reguladoras.
b) Personal calificado
Asegurar que su personal trabaja según buenas prácticas profesionales, encontrándose conscientes de la pertinencia e importancia de sus actividades y de la manera que contribuyen al logro de los objetivos del Sistema de Gestión, contando con la calificación necesaria para ejecutar las tareas que requiere el servicio proporcionado por 5M S.A., en cuanto a competencias técnicas, familiarizado con la documentación del sistema e implementación de la política y procedimientos en su trabajo, garantizando la confidencialidad de la información que manejan, desarrollando además una cultura de trabajo en equipo, entendiendo que cada persona involucrada desempeña un rol importante en el logro de la mejora continua del Sistema de Gestión.
c) Adecuación de recursos
Proveer los recursos necesarios e invertir en infraestructura física y tecnológica, que le permitan desarrollar su actividad de manera sostenible, asegurando que la calidad del servicio se desarrolle de acuerdo a los procedimientos establecidos de forma de satisfacer las necesidades de los clientes y sus trabajadores, considerando participación en ensayos interlaboratorios como un factor de aseguramiento de la calidad de los resultados.
d) Entrega oportuna del servicio
Brindar oportunamente el servicio, proporcionando la documentación de respaldo en el menor tiempo posible, de acuerdo a los requerimientos de los clientes, manteniendo una actitud proactiva frente al cliente.
e) Información veraz
Asegurar que la documentación de respaldo al servicio brindado, sea el fiel reflejo de lo que se realizó, vio, confirmó en terreno, muestreó, ensayó, informó y certificó.
f) Confidencialidad en las actividades
Mantener la información manejada en el desarrollo de nuestras actividades, en estricta relación cliente – empresa, para velar de esta forma, por los intereses de nuestros clientes.
g) Imparcialidad
Garantizar que el servicio prestado es objetivo, no existiendo conflicto de intereses o asegurando que estos se resuelven en caso de presentarse.
La Gerencia de 5M S.A. por medio de esta Política, se compromete a mejorar continuamente la eficacia de su Sistema de Gestión, mediante la aplicación de esta y la fijación de sus objetivos, además de considerar los resultados de las Auditorías, los análisis de sus datos, la implementación de Acciones preventivas y correctivas, la ejecución de Revisión por la dirección y dar respuesta a los requerimientos de sus clientes.
Orlando Encalada H.
Gerente General
5M S.A.